Kîjan Metrîkên Rêvebiriya Bûyerê Divê Ez Bipîvim?
Pêşkêş:
Pîvandina performansa pêvajoya rêveberiya bûyera we ji bo têgihiştina ku çêtirkirin dikarin bêne çêkirin girîng e. Metrîkên rast dikarin têgihiştinên hêja peyda bikin ka rêxistinek çawa bersivê dide bûyeran, û kîjan deveran hewceyê balê ne. Gava ku hûn fêm bikin ku pîvandina çi girîng e, destnîşankirina metrîkên têkildar û çalak hêsan e.
Ev gotar dê du celebên sereke yên metrîkên rêveberiya bûyerê ku divê rêxistin bifikirin nîqaş bike: metrîkên karîgerî û bandorkeriyê.
Metrîkên karîgeriyê:
Metrîkên karîgeriyê têne bikar anîn da ku diyar bikin ka rêxistinek bûyeran çiqas zû û bi qasê lêçûn digire.
Ev in:
- Wextê Bersivandinê (MTTR): Ev metrisî dema navînî ya ku ji bo rêxistinek bersivê dide bûyerek raporkirî, ji agahdariya destpêkê heya çareseriyê dipîve.
- Dema Çareseriyê (MTTR): Ev metrîk dema navîn a ku ji bo rêxistinek bûyerek raporkirî nas bike û rast bike, ji agahdariya destpêkê heya çareseriyê dipîve.
- Bûyerên Her Yekîneya Kar: Ev metrîk hejmara bûyerên ku di nav yekîneyeke diyarkirî ya xebatê de diqewimin (mînak saet, roj, hefte) dipîve. Ew dikare were bikar anîn da ku diyar bike ka rêxistinek bi bûyeran re çiqas berhemdar e.
Metrîkên bandorker:
Metrîkên bandorkeriyê têne bikar anîn da ku pîvandin ka rêxistinek çiqas karibe kêm bike tesîr bûyerên li ser operasyon û xerîdarên wê.
Ev in:
- Pîvana Xirabiya Bûyerê: Ev metrik giraniya her bûyerê li gorî bandora wê ya li ser xerîdar û xebatan dipîve. Ev metrîkek baş e ku meriv bikar bîne ji bo têgihiştina ku rêxistinek çiqasî dikare bandorên neyînî yên bûyeran kêm bike.
- Pîvana Berxwedana Bûyerê: Ev metrîka şiyana rêxistinek ku zû ji bûyeran xelas bibe dipîve. Ew ne tenê leza ku bûyer lê tê çareser kirin, her weha zirara ku dibe ku di dema bûyerê de çêbibe jî li ber çavan digire.
- Pûana Têrbûna Xerîdar: Ev metrîk razîbûna xerîdar bi dema bersivdayînê û kalîteya karûbarê rêxistinek piştî ku bûyerek rapor hate çareser kirin dipîve.
Xelasî:
Pêdivî ye ku rêxistin pîvandina hem metrîkên karîgerî û bandorkeriyê binirxînin da ku têgihiştinek çêtir a pêvajoya rêveberiya bûyera xwe bi dest bixin û deverên ji bo başbûnê nas bikin. Metrîkên rast dikarin ji rêxistinan re bibin alîkar ku zû pirsgirêkên potansiyel nas bikin û sererastkirinên pêwîst bikin da ku pê ewle bibin ku bûyer zû û bi bandor têne rêve kirin.
Pîvandina performansa pêvajoya rêveberiya bûyera we ji bo têgihiştina ku çêtirkirin dikarin bêne çêkirin girîng e. Metrîkên rast dikarin têgihiştinên hêja peyda bikin ka rêxistinek çawa bersivê dide bûyeran, û kîjan deveran hewceyê balê ne. Gava ku hûn fêm bikin ku pîvandina çi girîng e, destnîşankirina metrîkên têkildar û çalak hêsan e. Bi girtina dem ji bo damezrandina metrîkên rêveberiya bûyerê yên bikêr û bi bandor, rêxistin dikarin piştrast bikin ku karûbarên xwe bi rêkûpêk dimeşînin, tewra di demên krîzê de.
